杭天公司滨文路营业厅成立于2012年9月，是市燃气集团服务千家万户众多窗口中的前沿。成立伊始，该厅成员便积极响应市城投系统“星级服务窗口（基层站所）”的倡议，紧紧围绕“以服务拓展市场、以创新促进发展”的宗旨，以“用户满意―我们永远的追求”为目标，开展了以“树品牌、创形象，实现优质服务”和“感动服务”为主题的一系列创建活动，以优质高效的服务赢得用户。

优质服务，满意百分百。作为杭天公司在钱塘江南岸开设的第二个营业窗口，业务相当繁忙。为此，该营业厅对服务精准定位，用户可以在大厅里办理用户开通、收费、咨询、拆改、变更等一系列服务，极大方便了滨江区域南片用户咨询、开通等业务办理。同时，整洁大气的大厅环境、“两立三声”的服务人员，耐心细致的业务讲解，都获得了众多用户的好口碑

感动服务，贴心零距离。自2013年以来，滨江分公司即提出“感动服务”，要求在让用户满意基础上更多地使用户感动。滨文路营业厅积极响应配合，向各个社区物业搜集小区孤寡、空巢老人资料，并了解他们在燃气方面的需求，适时开展现场服务。同时，为孤寡、空巢的老年用户提供预约上门服务，免费进行安全检查、维修灶具、免费更换软管。两年多来，该营业厅共参与开展“感动服务”进社区服务20余次，免费安检59户，免费更换软管78户，免费修灶17户。考虑到滨江区本地居民拆迁户较多，年长用户普通话沟通略有障碍，滨文路营业厅工作人员特意在平时休息时间和分公司会说当地方言的同事积极沟通，学习萧山话，并在办理业务的时候尽可能运用，拉近与用户的距离，让用户感受到温暖。

    培训加强，素质节节攀。滨文路营业厅自成立后，服务接待人员积极参与公司开展的业务培训；同时，分公司营业所组织开展多次业务技能比武，以赛代练，营业厅接待人员张涵曾获得两次第一名的好成绩；此外，该厅还在赛后及时总结经验，查找不足，进一步提升了工作人员的服务规范综合水平。

成立至今，该营业厅先后获得杭州市青年文明号、市公司二星级服务窗口等殊荣。下一步，滨文路营业厅将继续以星级服务窗口（基层站所）规范化建设为标准，努力形成以服务质量标准为核心，覆盖服务全过程的窗口服务规范标准体系，为铸就杭燃品牌添砖加瓦。