今年4月，为了让我们的服务更精准、更贴心、更无忧，我们改变以往单线作战、多头齐推的状态，划分出18个服务区域，推出了非居民用户全生命周期“一对一”服务，遵循“三个一”模式，即一客户经理一片区域每一用户，一个区域设置一位客户经理，与每一用户建立一对一关系，将原有非居民用户所涉及的抄表、安检、抢维修、拆迁改、更名过户等不同专业线的工作，全部整合到客户经理职能中，简化办理各项业务的流程，让19名客户经理成为非居民用户的“专属客服”。

沟通会现场，公司副总经理谭飞飞介绍了实施非居民用户全生命周期管理的原因及提供的服务内容，从“服务更专业、安全再提升”两个方面阐述了“三个一”管理模式带给用户的便利，并就相关问题接受了采访，借机开展安全宣传工作，向商户发出呼吁：切勿擅自拆装、移动燃气设施设备，有需求的用户可直接致电客户经理，客户经理们会提供专业的建议与服务。客户经理顾佳斌详细介绍了“三个一”服务举措，即：递上一张名片、介绍一个收费渠道、发放一张安全告知单，并表示自5月起，客户经理已将燃气安全检查中发现的安全隐患第一时间告知用户，协助用户进行隐患整改，做到责任到人、任务到岗、措施到位。随后，媒体朋友们跟随客户经理朱一军来到了大悦城外婆家后厨，实地开展了免费安检服务，详细讲解了安检内容及具体工作细节，并把自己的名片以及一份《工商业客户天然气安全使用告知函》交给相关的工作人员。大悦城物业及非居民用户对我司的服务表示了高度赞扬。

杭州正处于“后峰会、前亚运”、拥江大发展的关键时期，安全用气和优质服务，事关生民福祉，事关社会稳定。作为绿色发展的推进者、城市安全的守护者，服务发展公司将不忘初心，不断提升服务水平，继续致力于杭州生活品质之城的打造和绿色发展的推动！