为发挥窗口服务技能人才在技术交流、技艺传授、技术创新等方面优良传承的积极作用，进一步提高营业厅、热线中心服务全员学习、争先创优的氛围，提高员工的工作积极性、专业技能及综合素质，服务发展公司于2020年8月底成立了阮佳客服技能工作室，技能工作室团队汇集了目前公司最强的五名客服人员：陈洪英、阮佳、谢丽、曾志明、管丹丽。

该技能工作室建立在朝晖营业厅内，以杭州市“最美办事员”阮佳的名字命名，从整体布局到内饰设计再到成品展示皆由天目绿色能源综合服务站员工章怡和综合管理部员工施燕云完成，工作室的成立便是服务发展公司员工发挥特长、展现艺术技能的一个缩影。工作室设有教学投屏、培训计划、学习园地与活动风采、荣誉墙展示等，是集窗口服务、热线服务为一体的综合性客户服务理论与实操平台。

下一步，工作室将会由阮佳领衔带头，积极吸纳工作能力突出、有发展潜力的新成员，开展专题活动，通过小班化授课，实现客服技能的“传帮带”，发掘培养更多优秀的客户服务高技能人才。同时，工作室也为窗口服务人员与热线服务人员的学习交流提供平台，定时对典型案例进行分析，开阔思维，汲取营业厅与热线两种岗位处理客户服务工作的优良经验与方法，进一步提升服务水平，打响杭燃服务的金字招牌。